Refund policy
🔁 Política de Devolução e Reembolso — João & Maria Joias
Para a João & Maria Joias, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Não está completamente satisfeito com o seu pedido? Pode devolvê-lo de acordo com as condições abaixo.
📬 Endereço de Devolução
Clutch Enterprise Limited
Flat 2304, 23/F, Ho King Commercial Centre
2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok
Hong Kong
✅ Política de Devolução
As devoluções são aceites dentro de 14 dias após o recebimento do pedido. Os produtos devem estar sem uso, sem danos e no estado original, com todas as etiquetas e embalagens. Artigos em promoção não são elegíveis para devolução ou reembolso.
⏱️ Política de Cancelamento
Os pedidos podem ser cancelados dentro de 24 horas após a sua realização. Os pedidos são processados dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se um pedido de cancelamento for feito antes do envio e dentro do período de 24 horas, o pedido será cancelado e totalmente reembolsado.
🚚 Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo chegou danificado ou incorreto. Recomendamos o uso de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.
📦 Como Devolver um Pedido
Para devolver um pedido, contacte-nos através de contato@joaomaria-joias.com com as seguintes informações:
- O seu número de pedido
- Motivo da devolução
- Fotografia do artigo (se danificado ou incorreto)
Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, sem uso, sem danos e com todas as etiquetas originais. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
💳 Método e Prazo de Reembolso
Após recebermos e verificarmos a devolução, receberá uma confirmação por e-mail. Se a devolução for aceite, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis. Note que o seu banco ou fornecedor de pagamento pode necessitar de tempo adicional para processar o reembolso. Não serão cobradas taxas administrativas ou de devolução.
❌ Produtos Não Elegíveis para Devolução
Produtos marcados como promoção no momento da compra. Produtos usados, danificados ou incompletos.
Troca e Reembolso em Caso de Artigo Danificado
Se um artigo chegar danificado, oferecemos com prazer uma troca gratuita sem custos adicionais. Se o cliente não desejar a troca e solicitar um reembolso, tenha em atenção que:
- Os custos de envio não são reembolsados, pois o envio foi gratuito e os custos foram totalmente cobertos pela nossa empresa.
- Nesse caso, o reembolso será processado com dedução dos custos de envio originais.
Em alternativa, os clientes podem optar por receber o valor total do pedido (incluindo envio) como crédito na loja sem data de validade, utilizável a qualquer momento.
📬 Como Registar uma Devolução?
Envie um e-mail para contato@joaomaria-joias.com com o seu número de pedido e o motivo da devolução. Em seguida, enviaremos instruções sobre como devolver o produto.
Tem perguntas ou precisa de ajuda? Entre em contacto connosco através de contato@joaomaria-joias.com — estamos aqui para ajudar!